Algemene voorwaarden - KUUB 24/7 Calamiteiten Service BV

1. Algemeen
1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van KUUB 24/7 Calamiteiten Service, gevestigd aan Olen 23, 5674 PJ Nuenen.
1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
1.3 KUUB 24/7 verleent 24/7 hulp bij technische calamiteiten in woningen, bedrijfspanden en gemeentelijke locaties.
 
2. Diensten
2.1 KUUB 24/7 biedt spoedeisende hulp bij onder andere: lekkages, stroomstoringen, stormschade, inbraakschade, verstoppingen en andere acute problemen.
2.2 Hulp wordt direct opgestart na bevestiging van de klant via telefoon, WhatsApp of e-mail.
2.3 KUUB 24/7 biedt ook aanvullende ondersteuning zoals nazorg, advies en coördinatie met derden.
 
3. Tarieven en abonnementen
3.1 Standaardtarieven per calamiteit (inclusief 1 uur arbeid):
 
€100,- tussen 08.00–17.00
 
€150,- tussen 17.00–21.00
 
€200,- tussen 21.00–07.00
 
3.2 Voorrijkosten bedragen €75,-, tenzij de klant over een geldig jaarabonnement beschikt en binnen 10 km van Nuenen woont.
 
3.3 Abonnement:
 
€240,- per jaar exclusief btw
 
Inclusief: voorrang op hulp, geen voorrijkosten binnen 10 km, telefonisch advies, en 24/7 bereikbaarheid.
 
Jaarabonnement is persoonsgebonden, niet overdraagbaar en stilzwijgend verlengbaar met 1 jaar, tenzij 1 maand voor einddatum schriftelijk opgezegd.
 
4. Betaling
4.1 Betaling geschiedt direct na uitvoering van de werkzaamheden, tenzij anders overeengekomen.
4.2 Betaling kan per pin, QR-code of contant ter plaatse.
4.3 Bij abonnementen geschiedt betaling vooraf per factuur of automatische incasso.
4.4 Indien een klant in gebreke blijft, wordt een herinnering verstuurd. Na 14 dagen volgt een aanmaning met €15 administratiekosten. Daarna wordt een incassobureau ingeschakeld.
 
5. Aansprakelijkheid
5.1 KUUB 24/7 is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar door nalatigheid of ondeskundigheid van haar medewerkers is ontstaan.
5.2 KUUB 24/7 is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals bedrijfsstilstand, omzetverlies of vervolgschade door derden.
5.3 Klanten dienen zelf hun verzekering te informeren over het incident. KUUB 24/7 kan hierbij faciliteren, maar is geen partij.
 
6. Gemeentes, bedrijven en instellingen
6.1 Gemeentes en zakelijke opdrachtgevers kunnen maatwerkcontracten afsluiten. In zulke gevallen gelden specifieke tarieven, responstijden en afspraken, vastgelegd in een service level agreement (SLA).
6.2 KUUB 24/7 kan periodiek rapporteren over interventies, onderhoud en urgentieaanvragen.
 
7. Abonneevoorwaarden
7.1 KUUB 24/7 behoudt zich het recht voor om het abonnement eenzijdig op te zeggen bij misbruik of herhaald onterecht oproepen van spoedhulp.
7.2 Indien blijkt dat een melding geen echte calamiteit betreft (bijvoorbeeld als grap), wordt alsnog het volledige tarief in rekening gebracht.
 
8. Toegang tot panden
8.1 De klant dient toegang te verlenen tot de locatie van het incident.
8.2 Indien er sprake is van belemmeringen of gevaarlijke situaties, behoudt KUUB 24/7 zich het recht voor de werkzaamheden tijdelijk te staken.
 
9. Overmacht
9.1 In geval van overmacht (zoals pandemieën, extreme weersomstandigheden of uitval van transport) is KUUB 24/7 gerechtigd haar dienstverlening tijdelijk op te schorten zonder aansprakelijk te zijn voor schade.
 
10. Klachten
10.1 Klachten dienen binnen 5 werkdagen schriftelijk gemeld te worden via info@kuub247.nl.
10.2 KUUB 24/7 zal binnen 10 werkdagen inhoudelijk reageren.
 
11. Toepasselijk recht
11.1 Op alle diensten en geschillen is het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien dit niet lukt, wordt de zaak voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch.